O lugar onde empresas e consumidores resolvem conflitos com segurança.
Registro, comunicação e preservação de provas em um único protocolo verificável. Nenhum lado é favorecido: o que existe é o processo, documentado do início ao fim.
Livro de Reclamações Brasil é uma iniciativa privada e independente. Não somos órgão público, Procon ou consumidor.gov.br.
Demonstração do fluxo
Como um caso percorre a plataforma
Consumidor registra
Categoria, descrição e anexos enviados
Protocolo gerado
DNA Sign calcula o hash
Empresa recebe
Resposta enviada
Mediação
Caso concluído
Certificado emitido
Como funciona
Oito etapas, um único protocolo do início ao fim.
Registrar
Consumidor ou empresa abre o caso com os fatos e o canal de origem.
Responder
A outra parte é notificada e tem prazo para se manifestar.
Dialogar
Comunicação segue registrada dentro da plataforma, não fora dela.
Anexar provas
Documentos, prints e mensagens entram no dossiê do caso.
Mediação
Espaço estruturado para as partes chegarem a um entendimento.
Conclusão
Status final registrado: resolvido, sem resposta ou em disputa.
Arquivamento
Caso preservado no histórico de ambas as partes.
Certificação
Integridade do dossiê selada com hash e carimbo de tempo.
Para a empresa
Qualquer canal pode virar registro
Conversas, documentos e publicações usados contra a empresa podem ser anexados ao caso, preservados com integridade, em vez de ficarem soltos em prints avulsos.
Para o consumidor
Acompanhar sem depender de resposta por sorte
O caso fica registrado com protocolo próprio, sem depender de a empresa responder no canal certo ou de a conversa se perder em um chat qualquer.
DNA Sign
Transforme qualquer documento em evidência verificável.
DNA Sign é o motor de preservação por trás de cada registro no Livro de Reclamações. Cada arquivo anexado recebe hash de integridade e carimbo de tempo no momento em que entra na plataforma, criando uma cronologia que mostra o que foi preservado e quando.
Isso não substitui análise jurídica sobre o caso concreto, nem garante, por si só, qualquer resultado administrativo ou judicial.
Conhecer o DNA SignHash SHA-256
Carimbo de tempo
Versionamento
Verificação de integridade
Certificado do dossiê
Cronologia completa
Cofre digital
Cada caso com seus documentos organizados, buscáveis e rastreáveis.
contrato-prestacao-servico.pdf
Documentos
conversa-whatsapp-anexo.pdf
Mensagens
print-instagram-comentario.png
Mídia
audio-atendimento.mp3
Mídia
nota-fiscal-servico.pdf
Documentos
Painel
Cada caso visível em uma tela só, do registro à conclusão.
Novo
Em resposta
Mediação
Concluído
Inteligência artificial
Um resumo neutro do caso, gerado a partir da descrição.
A IA organiza o que foi descrito em poucas frases, sem tomar partido de nenhum dos lados e sem inventar fatos que não estão no texto. Ainda não classifica risco nem sugere resposta automaticamente: isso é a próxima etapa do roadmap.
Segurança
Feito para preservar, não para impressionar.
Criptografia em trânsito e repouso
Dados protegidos entre o navegador, o servidor e o banco.
Hash SHA-256
Cada anexo recebe uma impressão digital única no momento do envio.
Carimbo de tempo
Data e hora do registro ficam associadas ao arquivo, não editáveis depois.
Versionamento
Alterações no caso ficam registradas, não sobrescrevem o histórico.
Logs de acesso
Quem acessou cada anexo fica registrado.
Backup
Rotina de cópia de segurança do banco de dados.
Controle de acesso
Só o dono do caso e a parte envolvida acessam os documentos.
LGPD
Tratamento de dados com base na Lei Geral de Proteção de Dados.
Prova digital
Um print isolado e um documento preservado não valem a mesma coisa.
Print comum
- Sem data e hora confiáveis
- Sem link ou origem verificável
- Sem hash de integridade
- Fácil de editar antes de salvar
- Solto na galeria do celular
Documento certificado
- Carimbo de tempo no momento do envio
- Vinculado ao protocolo do caso
- Hash SHA-256 gerado na entrada
- Alterações ficam no histórico, não sobrescrevem
- Organizado no cofre do caso
Para quem é
Qualquer empresa que se relaciona com o público.
Depoimentos em breve
A plataforma é nova. Este espaço vai reunir relatos reais de empresas e consumidores assim que os primeiros casos forem concluídos, sem citação inventada.
O Livro de Reclamações é um órgão público?
Não. É uma iniciativa privada e independente, não é Procon, consumidor.gov.br nem qualquer entidade governamental.
A plataforma toma partido do consumidor ou da empresa?
Não. A plataforma organiza o registro, a comunicação e a preservação de provas. Ela não decide quem tem razão.
Preciso pagar para registrar uma reclamação?
Não. Consumidores registram gratuitamente. Empresas têm um plano gratuito e planos pagos com recursos adicionais.
O que é o DNA Sign?
É o motor de preservação técnica de documentos e anexos da plataforma, com hash de integridade e carimbo de tempo.
Registre, dialogue, preserve. Sem escolher lado.
Toda empresa merece o direito de se defender. Todo consumidor merece ser ouvido.